Täglich vereinbaren Mitarbeitende zahlreiche Termine. Calenso ermöglichte die vollautomatische Kommunikation zwischen diversen Schnittstellen.

Die Groupe Mutuel ist ein schweizweit tätiges Unternehmen. Die 2‘800 Mitarbeiter vereinbaren täglich zahlreiche Termine. Mit Calenso wurde die vollautomatische Kommunikation zwischen Active Directory, Kalender und CRM vom Traum zur Realität – eine ideale Gesamtlösung für den Globalversicherer, der mit Microsoft Azure AD Single-Sign-On arbeitet.

Mit Calenso haben wir eine Schweizer Firma gefunden, die auch unsere landestypischen Eigenheiten abdecken kann. Auch kann Calenso gut auf Kundenwünsche eingehen und die Zusammenarbeit macht richtig Spass.

Pasquale D’Agostino | Chef de Projet Transverse Gouvernance SI

Effiziente Triage von Kundenterminen

Als Globalversicherer ist die Groupe Mutuel ein kompetenter Partner für Einzelversicherte und Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt rund 2‘264 Mitarbeitende, die sich für die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden einsetzen. Die Groupe Mutuel bieten eine umfassende Versicherungspalette in den Bereichen Gesundheit, berufliche Vorsorge, Rechtsschutz und Privathaftpflicht.

Das Unternehmen verfügt über mehrere Call Center in der Schweiz. Diese telefonieren mit potenziellen Kunden und vereinbaren Termine für künftige Beratungsgespräche mit einem ihrer Versicherungs-Agenten. Dieser geht anschliessend vorbei und berät den warmen Lead persönlich. Dank
Calenso können die Mitarbeiter im Call Center die Termine aller Agenten im firmeninternen Active Directory organisieren. Entwicklungsarbeiten und eine Schnittstelle, somit also eine direkte Kommunikation mit dem CRM, werden ebenfalls gewährleistet. Seit September 2020 profitiert Groupe Mutuel von stetiger Optimierung und persönlicher Betreuung durch qualifizierte Fachexperten.

Wir schätzen die hohe technische Kompetenz des Calenso Teams. Gemeinsam konnten wir die Terminbuchungsprozesse genau nach unseren Bedürfnissen konfgurieren.

Serge Delafontaine | Chef de Projet Transverse Junior