OCHSNER SPORT setzt auf Online-Terminvereinbarung von Calenso

In kurzer Zeit zum Laufanalyse-Termin

Mit über 80 Stores ist Ochsner Sport der grösste Sportfachhändler der Schweiz und steht für ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bei hoher Servicequalität.

OCHSNER SPORT ist schweizweit der einzige Anbieter für eine dynamische Laufanalyse – und das völlig kostenlos.

Wer seinen perfekten Running-Schuh finden möchte, kann mithilfe der Calenso Online-Terminvereinbarung bequem unter ochsnersport.ch eine persönliche Laufanalyse Beratung im gewünschten Ochsner Sport Store reservieren.

Online zum passenden Laufschuh

Was ist eine Laufanalyse?

In einer Videoanalyse wird der Bewegungsablauf mit einem Experten detailliert besprochen und Problemzonen werden identifiziert, um den Laufstil zu verbessern. Modernste Technologien wie 3D-Footscans und Druckmessplatten vermessen die Füsse und eruieren die Gelenkstellung. Anhand all dieser Informationen wird anschliessend beurteilt, welcher Laufschuh am besten passen könnte.

Um diese hilfreiche und kompetente Analyse noch einfacher zugänglich zu machen, hat sich OCHSNER SPORT für die Online-Terminvereinbarungslösung von Calenso entschieden.

Wieso brauchen Sportfachhändler eine Online-Terminvereinbarungslösung?

Diese Frage stellten wir Debora Lüthi, Head of Omnichannel bei OCHSNER SPORT. Die Online-Terminvereinbarung sei ein von den Kunden stark nachgefragter Service und eine Investition in die Zukunft, insbesondere für die Generation Z und die Generation Alpha, sagte sie. Denn es ist bekannt, dass jüngere Generationen nicht mehr gerne zum Hörer greifen, sondern Termine zeitunabhängig, schnell und einfach über ihr Smartphone oder Computer buchen möchten.

Mit der Online-Terminvereinbarung von Calenso erfüllt OCHSNER SPORT also ein wichtiges Kundenbedürfnis und verbessert damit das digitale Kundenerlebnis.

Interview mit Debora Lüthi

Zusammen mit Debora Lüthi, Head of Omnichannel bei OCHSNER SPORT haben wir ein Interview über Calenso durchgeführt.

In einem interessanten Gespräch erzählt Debora Lüthi über die Integration von Calenso, wie die Online-Terminbuchung bei Kunden ankam und Visionen für die Zukunft.

Wieso hat sich OCHSNER SPORT für Calenso entschieden?

Wir haben uns bewusst für Calenso entschieden, weil das Unternehmen auf uns einen sehr sympathischen Eindruck gemacht hat – die Kommunikation war immer rasch und hilfreich. Der Sitz in der Schweiz und die sehr einfache Einrichtung haben uns überzeugt, bei der Online-Terminvereinbarung auf Calenso zu setzen. Gleichzeitig konnte uns Calenso eine Out-of-the-Box-Lösung anbieten.

Was meinst du mit Out-of-the-box-Lösung?

Obwohl wir diverse Konkurrenzprodukte getestet hatten, war Calenso die einzige Online-Terminvereinbarungs-Software, die ohne grossen Entwicklungsaufwand so flexibel und erweiterbar ist. Bei Calenso können wir direkt im Dashboard den Online-Terminbuchungsprozess für unsere Kunden nach unserem eigenen CI/CD gestalten, oder neue Mitarbeiter & Stores in kurzer Zeit hinzufügen. Das sorgte auch dafür, dass wir Calenso extrem schnell bei uns integrieren konnten.  

Wie kam die neue Software intern bei den Mitarbeitenden an?

Wir haben ein sehr positives Feedback von den Mitarbeiter:innen erhalten. Die Integration in den einzelnen Stores hat reibungslos funktioniert und die Software war für die zuständigen Mitarbeiter sehr schnell verständlich. Wir haben von den jeweiligen Stores ein gewaltiges Feedback erhalten, wie einfach es für sie war, Calenso einzuführen und im Alltag für die Laufanalyse zu nutzen.

Welche Erfahrungen hast du mit dem Calenso-Support gemacht?

Der Support von Calenso ist hervorragend! Ich erhalte immer innerhalb kürzester Zeit persönliche Unterstützung. Das Team ist sehr zuvorkommend und kompetent. Ausserdem finde ich im Support-Portal ausführliche Anleitungen für fast jedes Problem.

Wo siehst du die Vorteile von Calenso im Vergleich zu Konkurrenzprodukten?

Calenso ist sehr einfach zu implementieren und hat eine hohe Geschwindigkeit. Sprich die Online-Terminvereinbarung macht unsere Website nicht langsam. Mir gefällt auch die Möglichkeit, unsere Terminbuchung mit benutzerdefiniertem CSS ganz nach unserem CI/CD zu gestalten. Zudem ist Calenso einfach extrem übersichtlich und ich kann so als Admin sehr schnell Anpassungen vornehmen. Erfasste Kundendaten können einfach als Excel exportiert werden und die detaillierten Statistiken geben einen guten Überblick über das Verhalten der Besucher.

Was mir aber am meisten gefällt ist, wie einfach Calenso erweitert werden kann.

Fazit und Gedanken in die Zukunft

Wir sind sehr zufrieden mit Calenso und planen bereits, noch mehr Dienstleistungen online buchbar zu machen. Darüber hinaus haben wir tolle Ideen, wie wir die Daten von Calenso nutzen können, um das Kundenerlebnis in unserem Online-Shop noch persönlicher und attraktiver zu gestalten. OCHSNER SPORT Kunden dürfen also gespannt bleiben!

So sieht die Online-Terminbuchung zur kostenlosen Laufanalyse aus

Das Ergebnis lässt sich sehen

Mit Calenso erfüllt OCHSNER SPORT ein wichtiges Kundenbedürfnis und optimiert sein digitales Kundenerlebnis. Die gesamte Terminplanung findet nun an einem Ort statt und ist somit über alle Stores hinweg immer aktuell. Und wie bereits erwähnt, gingen die Online-Buchungen bei OCHSNER SPORT durch die Decke.