Sanitas gehört mit rund 849’000 Kundinnen und Kunden zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. Als starke Gesundheitspartnerin zeigt sich Sanitas innovativ, geht neue Wege und entwickelt Services und Dienstleistungen am Puls der Zeit. Dabei stehen bestehende sowie potentielle Kundinnen und Kunden immer im Zentrum. Pünktlich zum Herbstgeschäft 2021 ging das einfache und innovative Terminvereinbarungs-Tool live. Wer seine Versicherung optimieren will, kann via sanitas.com schnell und unkompliziert eine persönliche Videoberatung oder einen Termin vor Ort buchen.
Einfach, schnell und digital: Auf der neuen Plattform wird die Versicherungsexpertise noch näher an bestehende sowie potenzielle Kundinnen und Kunden gebracht. Es wird deutlich einfacher, mit Sanitas in Kontakt zu treten, sich umfassend beraten zu lassen und die eigenen Versicherungen zu optimieren.
Der Beratungsprozess wurde effizienter gestaltet und verbessert die Customer Experience. Sanitas Versicherte sowie potentielle Kundinnen und Kunden werden einfach und schnell durch die Online-Terminvereinbarung begleitet und erhalten sogleich den passenden Termin beim ausgewählten Versicherungsberatenden.
In weniger als 60 Sekunden zum Beratungstermin
Sanitas vertraut auf die Funktionen und Erfahrungen von Calenso, um den digitalen Beratungsprozess massgeblich zu verbessern. Die Möglichkeit einer Videoberatung ist niederschwellig und entspricht dem aktuellen Zeitgeist, der durch die Pandemie noch weiter verstärkt wurde. Sanitas Versicherte und potentielle Kundinnen und Kunden haben die Möglichkeit, in weniger als einer Minute einfach und schnell einen Beratungstermin zu buchen. So funktioniert die User Journey:
- Beratungsform wählen (Videoberatung via Unblu, Beratung vor Ort oder Call-Back Termin für einfache Fragen und Anliegen)
- Auswahl zwischen 18 verschiedenen Sprachen
- Den passenden Berater respektive die passende Beraterin auswählen
- Termin wählen
- Ein paar wenige Angaben ausfüllen
Danach erhalten die Beraterin oder der Berater sowie die Kundin oder der Kunde eine automatische Bestätigungsnachricht. Kurz vor dem Termin, werden beide erneut an den Termin erinnert und die Zugangsdaten für eine allfällige Videoberatung werden verschickt.
Die wichtigsten Elemente kurz zusammengefasst
Sprachwahl
Die Calenso Buchungsseite erkennt die Browser-Sprache der Besucher und passt den Text im Terminbuchungsvorgang automatisch an – eine Funktion, die keine andere Terminvereinbarungssoftware bietet.
Personalisierte Landingpages für die Versicherungsberaterinnen und Versicherungsberater von Sanitas
Alle Versicherungsexperten verfügen über eine eigene Landingpage. Diese unterstützt, Vertrauen aufzubauen, und bildet ein hilfreiches Instrument für die Akquise.
Drei verschiedene Beratungsmöglichkeiten
Sanitas stellt drei verschiedene Beratungsmöglichkeiten zur Verfügung: eine persönliche Beratung per Video oder vor Ort sowie eine Call-Back Option für schnellere Beratungsanliegen und einfache Fragen.
