Wie VIVAWEST den digitalen Kundenservice mit Calenso optimiert | Case Study

VIVAWEST, eines der führenden Wohnungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen, bewirtschaftet knapp 120.000 Wohnungen in rund 100 Kommunen an Rhein und Ruhr. In unserer Case Study zeigen wir Ihnen wie VIVAWEST seinen digitalen Kundenservice mit Calenso optimiert hat. Es wird deutlich, wie das Unternehmen durch den Einsatz von Calenso seinen digitalen Service aktiv verbessert und damit die Kundenzufriedenheit steigert

Neuartige Wege im Immobiliensektor

Ein wesentlicher Aspekt der Digitalisierungsstrategie von VIVAWEST, ist die Ausrichtung auf die veränderten Kundenbedürfnisse. VIVAWEST hat sich zum Ziel gesetzt, die Kommunikation und Terminvereinbarung mit den Kunden stetig weiterzuentwickeln. Mit dem Online-Terminbuchungssystem von Calenso ist es dem Unternehmen gelungen, die Kundenkommunikation durch technologische Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Calenso – viel mehr als Online-Terminvereinbarung

Das Terminbuchungssystem Calenso hat sich nahtlos in die digitalen Dienstleistungen von VIVAWEST integriert und diese durch seine intuitive Benutzeroberfläche und Kundenorientierung bereichert:

• Benutzerfreundlichkeit: Calenso ergänzt VIVAWESTS technologische Fortschritte und bringt Flexibilität sowie Kundenfreundlichkeit in die Geschäftsprozesse ein.
• Effiziente Kundenkommunikation: VIVAWEST-Kunden und -Mitarbeiter profitieren von transparenten und effizienten Terminvereinbarungen.
• Integration in bestehende Systeme: Ein wesentlicher Vorteil von Calenso ist die nahtlose Integration in die bestehenden Systeme und Prozesse von VIVAWEST.

Durch die intuitive Benutzeroberfläche und die starke Kundenorientierung hat sich Calenso nahtlos in die digitalen Dienstleistungen von VIVAWEST integriert. Als Ergebnis profitieren die Kunden von VIVAWEST nun eine grössere Flexibilität und Autonomie bei der Terminplanung.

VIVAWEST optimiert die Kundenerfahrung

Durch die Implementierung von Calenso hat sich die Kundenkommunikation von VIVAWEST verbessert. Der Schlüssel dazu war die Einführung eines transparenten und effizienten Systems für die Terminvereinbarung:

• Verbesserte Kundenkommunikation: Kunden erhalten nun einen verbindlichen Rückruftermin von ihrem zuständigen Ansprechpartner, was die Kundenerfahrung verbessert.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Eine übersichtliche Terminvereinbarung und zuverlässige Rückrufvereinbarung haben das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit erhöht. Dank Calenso können Kunden jetzt klar planen, wann sie Antworten oder Rückrufe erhalten, was die Transparenz verbessert.
• Effizientere Prozesse: Durch Calenso werden unnötige Telefonate und Zeitverluste bei der Terminvereinbarung eliminiert. Dies führte zu einer effizienteren Nutzung der Ressourcen und einer gesteigerten Produktivität der Mitarbeiter.

Fazit

Die Partnerschaft zwischen VIVAWEST und Calenso illustriert eindrucksvoll, wie digitale Lösungen die Kundenerfahrung in Branchen wie der Wohnungswirtschaft positiv verstärken können. Durch die Einführung von Calenso hat VIVAWEST nicht nur ihre internen Prozesse weiter optimiert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Erfolgsgeschichte demonstriert, wie wichtig es ist, kontinuierlich nach innovativen Lösungen zu suchen, um in einer sich schnell verändernden Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.