Anzahl Mitarbeitende
130
Einsatzbereiche
Telefonische Rechtsberatung
Sprachen
DE, FR, IT, EN
Branche
- Rechtssschutzversicherung
Mehrsprachige Rechtsberatung online buchen
Die Orion Rechtsschutz-Versicherung AG mit Sitz in Basel gehört zu den innovativsten Rechtsschutzversicherungen der Schweiz. Das Unternehmen hat den Schritt zur vollständig digitalisierten Terminbuchung gewagt und damit einen neuen Standard in der Kundenbetreuung gesetzt. Das Herzstück des Services: telefonische Rechtsberatungen in allen Landessprachen und Englisch, die heute komplett über Calenso organisiert werden. Besonders in der Rechtsschutzversicherung ist eine Online-Terminbuchung ein grosser Vorteil.
Die Ausgangslage: Handarbeit statt Effizienz
Vor der Einführung von Calenso setzte Orion auf eine hausinterne Lösung für die Buchung von Rechtsberatungen. Das System lief über bereits vorhandene Ressourcen und wurde durch eine telefonische Warteschleife ergänzt. Es wurde damals keine Online-Terminbuchung im Bereich Rechtsschutzversicherung genutzt.
Die zentralen Herausforderungen:
- Enormer manueller Aufwand bei der Planung von Ressourcen und Rückrufen
- Komplexe Koordination bei Teilzeit-Mitarbeitenden und Springern mit unterschiedlichen Sprachkenntnissen
- Warteschleifen, die Kundinnen und Kunden frustrierten
- Unflexible Prozesse, die spontane Anpassungen fast unmöglich machten
„Es war viel Aufwand und Handarbeit, um eine solide Planung der Ressourcen und Rückrufe zu gewährleisten.“
– Melina Strahm, Juristin & Advokatin
Die Lösung für Rechtsschutzversicherungen: Online-Terminbuchung mit Calenso
Heute nutzt Orion Calenso für die komplette Buchung von telefonischen Rechtsberatungen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Plattform hat die Art und Weise, wie Orion arbeitet, fundamental verändert. Das Konzept Online-Terminbuchung Rechtsschutzversicherung bietet eine effiziente und flexible Lösung.
Im Einsatz bei Orion:
- 24/7 Online-Terminbuchung für mehrsprachige Rechtsberatungen
- Flexible Profilverwaltung für Teilzeit-Mitarbeitende und Springer
- Umfassende Statistiken und Auswertungen für strategische Planung
- Vollständig selbstständige Verwaltung neuer Profile ohne externe Unterstützung
„Weiter sind die Statistiken und Auswertungen von Calenso selber ein grosses Hilfsmittel für die Planung unserer Dienstleistung.“
– Melina Strahm, Juristin & Advokatin
Online-Terminbuchung in der Rechtsschutzversicherung: Die Ergebnisse
Flexibilität, die den Unterschied macht
Der grösste Gewinn für Orion liegt in der neu gewonnenen Flexibilität. Viele Mitarbeitende arbeiten Teilzeit oder als Springer in der Rechtsabteilung – eine Organisationsform, die mit herkömmlichen Systemen kaum zu bewältigen ist. Gerade in der Rechtsschutzversicherung zeigt die Online-Terminbuchung ihre Vorteile.
„Calenso ermöglicht das relativ spontane ‘einhängen’ von Mitarbeitenden mit wechselnden Sprachfähigkeiten, ohne dass bereits bestehende Termine im normalen Kalender in Konflikt geraten. Die damit gewonnene Flexibilität ist unbezahlbar. Auch das Anlegen von neuen Profilen ist einfach zu bewerkstelligen und kann durch uns selber bewirtschaftet werden. Dadurch ist der interne Verwaltungsweg kurz und speditiv.“
– Melina Strahm, Juristin & Advokatin
Begeisterte Kundinnen und Kunden
Die digitale Transformation hat sich direkt auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt. Keine Warteschleifen mehr, keine frustrierenden Anrufversuche – stattdessen eine reibungslose, moderne Buchungserfahrung, die zu jeder Tageszeit verfügbar ist. Mit der Einführung der Online-Terminbuchung im Bereich Rechtsschutzversicherung konnten die Kundinnen und Kunden profitieren.
„Das Kundenfeedback ist praktisch ausnahmslos positiv über die schnelle Erreichbarkeit und die fehlende Warteschlange, wie dies früher der Fall war.“
– Melina Strahm, Juristin & Advokatin
Terminbuchung in der Versicherung: Eine Partnerschaft auf Augenhöhe
Was Orion besonders schätzt, geht über die technische Lösung hinaus. Melina Strahm hebt die persönliche Betreuung durch das Calenso-Team hervor: Bugs und Notfälle würden extrem schnell behoben, und die Offenheit für Inputs und Wünsche mache die Zusammenarbeit zu einer echten Partnerschaft auf Augenhöhe. Erwähnenswert ist dabei die Online-Terminbuchung für die Rechtsschutzversicherung, die diesen Prozess erheblich erleichtert.
Entsprechend klar fällt auch die Weiterempfehlung aus: Orion würde Calenso jederzeit weiterempfehlen und plant bereits, die Plattform in weiteren Bereichen der Gesamtorganisation einzusetzen. Für Kunden bietet die Online-Terminbuchung in der Rechtsschutzversicherung echte Vorteile.