So schafft Richner ein innovatives und erstklassiges Kundenerlebnis

Immer mehr Kunden erwarten heute ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis – sowohl im Laden als auch online. Baubedarf Richner hat diese Herausforderung mit einem innovativen Konzept gelöst: dem ‘Future Showroom’. Hier können Kunden in einer einzigartigen Umgebung verschiedene Badezimmerstile und -ausstattungen entdecken und sogar Materiallisten mit Preisen und Optionen erstellen.

Doch das ist noch längst nicht alles: In diesem Beitrag möchten wir Ihnen auch den revolutionären Termin-Konfigurator von Calenso vorstellen, der die Terminplanung und -verwaltung für Richner-Kunden und -Mitarbeiter gleichermassen einfach und effizient macht. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie diese beiden Technologien das Kundenerlebnis auf ein neues Level heben.

Während der Pandemie war es für Richner wichtig, sicherzustellen, dass Kunden sowohl sicher als auch angenehm beraten werden konnten. Um die Anzahl der Kunden zu kontrollieren, wurden Beratungen nur nach vorheriger Terminvereinbarung durchgeführt. Die Koordination von mehr als 30 Standorten und 350 Mitarbeitern stellte dabei eine zusätzliche Herausforderung dar.

Lösungsansatz: Calenso und Baubedarf Richner

Der Baustoffhändler entschied sich für die Implementierung von Calenso, um eine effiziente Terminplanung und -verwaltung zu ermöglichen. Diese innovative Lösung ermöglicht es Richner, ihre Ressourcen optimal einzusetzen. Aber auch, um den Kunden einen benutzerfreundlichen Weg zur Online-Terminvereinbarung zu bieten.

Mit der Einführung von Calenso erreichte Baubedarf Richner eine effiziente Terminplanung und -verwaltung. Das System vereinfacht den Prozess für Kunden und Mitarbeiter, indem es die Verfügbarkeit von Beratern automatisch berücksichtigt. Dieser Prozess gewährleistet eine effektive Koordination der Termine.

Gestaltung taktil, visuell und digital | Future Showroom

Mit dem innovativen ‘Future Showroom’ im Gewerbehaus Yond in Zürich setzt Richner auf Konfigurationsboxen und 3-D-Animationen. Zudem können Kunden durch den Showroom geführt werden und verschiedene Badezimmerstile und -ausstattungen entdecken. Anschliessend erstellen sie anhand von QR-Codes auf den einzelnen Produkten Materiallisten inklusive Preisen und Ausführungsoptionen.

Richner nutzt eine Vielzahl von technischen Widgets, um sicherzustellen, dass sie bei der Organisation von Terminen und Buchungen stets an der Spitze bleiben. Hier einige von den technischen Merkmalen, die Richner nutzt:

• Filialenmanagement mit Postleitzahlsuche
• Privatkunden und Profikunden Buchung
• Smart-Widget: Terminbuchung mit Qualifizierungsfragen
• Digital Customer Journey Plattform
  • Lead-Formulare
  • Badezimmer / Boden / Platten und Küchen „Konfigurator“ (Umfragen)
  • NPS Kundenzufriedenheitsmessung
• Firmenspezifisches Berechtigungskonzept (Rollen und Berechtigungen)
• Online + Offline Beratung

Mit dem Platten-Konfigurator, einer Eigenentwicklung von Richner, können Kunden Platten und Fliesen nach verschiedenen Kriterien suchen und in einer 360-Grad-Visualisierung betrachten. Zudem haben sie die Möglichkeit, die Produkte haptisch zu prüfen, bevor sie ihre Auswahl in einer 3-D-Visualisierung am Bildschirm sehen und später per E-Mail erhalten.

Nutzen Sie alle Funktionen uneingeschränkt 

Vorteile des Konfigurators von Calenso

Der Termin-Konfigurator von Calenso verbessert das Kundenerlebnis bei Richner erheblich. Kunden können nun einfach und bequem den passenden Termin für ihre Beratung online vereinbaren. Durch die schnelle Terminfindung wird die Kundenzufriedenheit gesteigert. Mit dieser Optimierung kann das Unternehmen effektiver auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen.

Jetzt mit Calenso die Kundenzufriedenheit optimieren 

Richner profitiert von der Automatisierung der Terminverwaltung, da der manuelle Aufwand für die Koordination von Terminen erheblich reduziert wird. Dies führt zu einer erhöhten Effizienz und Produktivität, da die Mitarbeiter mehr Zeit für die Beratung und Betreuung der Kunden haben und sich nicht um die Organisation von Terminen kümmern müssen.

Mit Calenso Konfiguratoren die Leadgenerierung anheizen

Calenso ist eine nützliche Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenakquise verbessern wollen. Richner verwendet den Konfigurator auf seiner Website, um Kunden zu helfen, ihre individuellen Bedürfnisse anzugeben und passende Produkte und Dienstleistungen zu finden. Der Prozess beginnt mit gezielten Anzeigen, die Kunden auf die Website von Richner führen. Nach der Konfiguration kann ein Termin vereinbart werden, um eine persönliche Beratung vor Ort zu erhalten. Nach dem Kauf gibt es ein Follow-up, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, und es wird ein Net Promoter Score erhoben, um das Kundenerlebnis zu bewerten. Dieser Prozess verbessert die Kundenakquise und steigert die Kundenzufriedenheit.

Dieser Prozess hat mehrere Vorteile für Unternehmen, denn er hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und ihre Zufriedenheit zu steigern. Mithilfe von gezielten Anzeigen und einem einfachen Konfigurator auf der Website können Kunden schnell und einfach Produkte und Dienstleistungen finden, die zu ihren Bedürfnissen passen. Durch die Möglichkeit, persönliche Beratungstermine vor Ort zu vereinbaren, wird eine persönliche Erfahrung ermöglicht und das Vertrauen in das Unternehmen gestärkt. Ein Follow-up nach dem Kauf und die Erhebung des Net Promoter Score helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu messen und Verbesserungen aufzuzeigen. Zusammenfassend ist dieser Prozess eine effektive Methode, um neue Kunden zu gewinnen und ihre Zufriedenheit zu steigern.

Noch mehr Vorteile

Zudem ermöglicht der Termin-Konfigurator eine bessere Auslastung der Beratungsressourcen. Durch die zielgerichtete Terminplanung können Leerlaufzeiten minimiert und die Beratungsqualität gesteigert werden. Dadurch entsteht auch für das Unternehmen ein finanzieller Vorteil, da die Kosten für ungenutzte Beratungskapazitäten sinken.

Insgesamt bietet der Termin-Konfigurator von Calenso sowohl für die Kunden als auch für Richner zahlreiche Vorteile und trägt zur Optimierung des Beratungsprozesses bei.

Erfolgsgeschichten seit der Implementierung von Calenso

Seit der Einführung von Calenso bei Richner hat sich die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Darüber hinaus gab es sehr positives Feedback. Zusätzlich verbesserte sich die Leadgenerierung und Kundenbindung signifikant. Der Grund dafür war, dass den Kunden ein benutzerfreundliches Tool zur Terminvereinbarung zur Verfügung stand.

Noch mehr Erfolgsgeschichten!

Der Erfolg unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle!
Hier gehts zu weiterem Erfolgsgeschichten von unseren Kunden:

Erfolgreich mit Calenso 

Fazit: Der innovative Termin-Konfigurator von Calenso

Der innovative Termin-Konfigurator von Calenso unterstützte Richner während der Pandemie auf einzigartige Weise. Durch die Kombination von digitaler Technologie und persönlicher Beratung konnte ein optimales Kundenerlebnis geschaffen werden. Dank des Termin-Konfigurators konnte Richner seine Ressourcen optimal einsetzen und den Kunden einen benutzerfreundlichen Weg zur Terminvereinbarung bieten. Somit konnte das Unternehmen sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren und hochwertige Beratungen anbieten.

Durch die gesteigerte Effizienz in der Terminplanung und -verwaltung konnte das Team von Richner sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren und hochwertige Beratungen anbieten. Dies führte zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung.

Die perfekte Kombination

Insgesamt unterstreicht die Erfolgsgeschichte von Richner und Calenso die Bedeutung von innovativen Technologien und Lösungen, um sich an die sich ständig ändernden Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse anzupassen. Eine nahtlose Integration von digitalen und persönlichen Aspekten im Beratungsprozess ist unerlässlich, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten und langfristigen Erfolg zu sichern.