Sanitas gehört mit rund 849’000 Kundinnen und Kunden zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. Als starke Gesundheitspartnerin zeigt sich Sanitas innovativ, geht neue Wege und entwickelt Services und Dienstleistungen am Puls der Zeit. Dabei stehen bestehende sowie potenzielle Kundinnen und Kunden immer im Zentrum. Pünktlich zum Herbstgeschäft 2021 ging das einfache und innovative Terminvereinbarungs-Tool live. Wer seine Versicherung optimieren will, kann via sanitas.com schnell und unkompliziert eine persönliche Videoberatung oder einen Termin vor Ort buchen.

Einfach, schnell und digital: Auf der neuen Plattform wird die Versicherungsexpertise noch näher an bestehende sowie potenzielle Kundinnen und Kunden gebracht. Es wird deutlich einfacher, mit Sanitas in Kontakt zu treten, sich umfassend beraten zu lassen und die eigenen Versicherungen zu optimieren.

Der Beratungsprozess wurde effizienter gestaltet und verbessert die Customer Experience. Sanitas Versicherte sowie potenzielle Kundinnen und Kunden werden einfach und schnell durch die Online-Terminvereinbarung begleitet und erhalten sogleich den passenden Termin beim ausgewählten Versicherungsberatenden.

3 x

höhere Conversion bei Partner Leads

1’000

Termine pro Monat

45 Min.

Zeiteinsparung pro Termin

In weniger als 60 Sekunden zu einem verbindlichen Termin zu gelangen, ist eine echte Innovation in der Branche. Auf dem direkten Weg geht’s zur persönlichen 360° Beratung, egal ob physisch oder digital. Wir definieren den modernen Vertrieb neu.

Philippe Hauenstein, Leiter Mobiler Vertrieb

In weniger als 60 Sekunden zum Beratungstermin

Sanitas vertraut auf die Funktionen und Erfahrungen von Calenso, um den digitalen Beratungsprozess massgeblich zu verbessern. Die Möglichkeit einer Videoberatung ist niederschwellig und entspricht dem aktuellen Zeitgeist, der durch die Pandemie noch weiter verstärkt wurde. Sanitas Versicherte und potenzielle Kundinnen und Kunden haben die Möglichkeit, in weniger als einer Minute einfach und schnell einen Beratungstermin zu buchen. So funktioniert die User Journey:

Beratungsform wählen (Videoberatung via Microsoft Teams, Beratung vor Ort oder Call-Back Termin für einfache Fragen und Anliegen)
Auswahl zwischen 16 verschiedenen Sprachen
Den passenden Berater respektive die passende Beraterin auswählen
Termin wählen
Ein paar wenige Angaben ausfüllen

Danach erhalten die Beraterin oder der Berater sowie die Kundin oder der Kunde eine automatische Bestätigungsnachricht. Kurz vor dem Termin werden beide erneut an den Termin erinnert und die Zugangsdaten für eine allfällige Videoberatung werden verschickt.

Calenso bietet einen klar strukturierten und verständlichen Buchungsprozess gemäss unseren Bedürfnissen an.Der automatisierte Kalendereintrag erspart uns viel Zeit und Aufwand. Gleichzeitig schätzen wir die Einfachheit der Terminfindung für eine persönliche Beratung.

Ramez El Chami, Vertriebsmanager

Die wichtigsten Elemente kurz zusammengefasst

Sprachwahl

Die Calenso Buchungsseite erkennt die Browser-Sprache der Besucher und passt den Text im Terminbuchungsvorgang automatisch an – eine Funktion, die keine andere Terminvereinbarungssoftware bietet.

Personalisierte Landingpages für die Versicherungsberaterinnen und Versicherungsberater von Sanitas

Alle Versicherungsexperten verfügen über eine eigene Landingpage. Diese unterstützt, Vertrauen aufzubauen, und bildet ein hilfreiches Instrument für die Akquise.

Drei verschiedene Beratungsmöglichkeiten

Sanitas stellt drei verschiedene Beratungsmöglichkeiten zur Verfügung: eine persönliche Beratung per Video oder vor Ort sowie eine Call-Back Option für schnellere Beratungsanliegen und einfache Fragen.