Timocom’s digitale Transformation: Mit Calenso zum Erfolg | Case Study

TIMOCOM ist ein führender Marktplatz für digitale Produkte und Dienstleistungen im europäischen Strassengüterverkehr mit einem Team von über 650 Mitarbeitern aus 40 Ländern. Täglich werden auf dem TIMOCOM Marktplatz bis zu 1 Million internationale Fracht- und Laderaumangebote eingestellt, was eine beeindruckende Leistung ist.

Doch das Unternehmen sucht nicht nur nach Möglichkeiten, die Transportlogistik zu digitalisieren, sondern auch nach Wegen, die internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Eine wichtige Neuerung war die Umstellung auf eine digitale Terminvereinbarung, die mithilfe von Calenso realisiert wurde. In dieser Erfolgsgeschichte werden wir näher darauf eingehen, wie Calenso die digitale Exzellenz von TIMOCOM verstärkt hat und welche Vorteile dies für Kunden und Geschäftsprozesse gebracht hat.

Effiziente Terminvereinbarung und Digitalisierung in der Transportlogistik

TIMOCOM bringt nicht nur die Digitalisierung in der Transportlogistik voran. Auch intern sucht das Unternehmen kontinuierlich nach Möglichkeiten, die eigenen Prozesse weiter zu optimieren. In früheren Zeiten erfolgte die Kontaktaufnahme von Interessenten während des Registrierungsprozesses bei TIMOCOM oft ohne konkrete Terminvereinbarung. Dies bedeutete, dass die Interaktion zu einem Zeitpunkt stattfand, der für den Vertriebsmitarbeiter bequem war, jedoch nicht zwangsläufig immer ideal für den Interessenten. Infolgedessen entschied sich TIMOCOM, den Registrierungsprozess neu zu gestalten.

Dabei wurde der Fokus auf den Terminwunsch des Kunden gelegt. Darüber hinaus gab es bisher keine optimale Lösung für die Terminvereinbarung auf Messen und Veranstaltungen. Daher entschied sich TIMOCOM für den Wechsel zur digitalen Terminvereinbarung. Dies erforderte eine Lösung, die nicht nur technisch fortschrittlich ist, sondern auch höchsten Wert auf Benutzerfreundlichkeit legt.
TIMOCOM suchte nach einem Terminvereinbarungstool, das nicht nur schnell implementierbar und anpassbar war, sondern auch DSGVO-konform und auf Servern in Europa gehostet wurde. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und zügiger Support waren weitere Top-Prioritäten. In all diesen Kategorien konnte Calenso TIMOCOM überzeugen.

Eine erfolgreiche Partnerschaft

Als Marktführer mit einem bereits starken digitalen Fussabdruck wählte TIMOCOM Calenso, um seine Kundeninteraktionen weiter zu verfeinern. Calenso hat sich nahtlos in die fortschrittlichen digitalen Dienste von TIMOCOM integriert. Dabei hat es diese mit seiner intuitiven Nutzeroberfläche und kundenorientierten Funktionalität bereichert.

• Benutzerfreundlichkeit: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Calenso fügt sich perfekt in TIMOCOMs Engagement für technologische Spitzenleistungen ein. Sie ergänzt die bereits effizienten Geschäftsprozesse des Unternehmens um eine zusätzliche Dimension der Kundenfreundlichkeit und Flexibilität.
• Reaktionsschneller Support: Calenso zeigte sich äusserst flexibel und reaktionsschnell bei der Umsetzung von Anforderungen, fast so, als ob die Software massgeschneidert wurde.
• Sprachunterstützung: Die Möglichkeit, Kunden in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen, verbesserte die Kommunikation erheblich. Dies verlieh der Kundeninteraktion eine persönliche Note.

Calenso begeistert mit einfacher Handhabung, schnellem Support und Sprachvielfalt. Diese Merkmale haben Björn und das Team von TIMOCOM überzeugt, sich für Calenso als ihr bevorzugtes Tool zur Terminvereinbarung zu entscheiden.

Die Transformation der Kundenerfahrung

Dank Calenso geniessen die Kunden von TIMOCOM eine noch grössere Flexibilität und Autonomie in der Terminplanung. Dies unterstreicht die langjährige Tradition des Unternehmens, die Kunden an erste Stelle zu setzen. Die einst vom Vertrieb festgelegten Termine sind passé. Diese innovative Freiheit hebt die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level. Sie stärkt das Empowerment der Kunden und führt zu einer tieferen und wertvolleren Beziehung zwischen Timocom und seinen Nutzern.

Effizienz und Anpassungsfähigkeit im Terminmanagement

Als einer der marktführenden Anbieter mit einem bereits starken digitalen Fussabdruck wählte TIMOCOM Calenso, um seine Interaktionen mit den Interessenten und Kunden weiter zu verfeinern. Calenso hat sich nahtlos in den digitalen Registrierungsprozess eingefügt. Dabei hat es die Prozesse zur Organisation von Messen und Veranstaltungen mit seiner intuitiven Nutzeroberfläche und kundenorientierten Funktionalität bereichert:

• Benutzerfreundlichkeit: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Calenso fügt sich perfekt in TIMOCOMs Engagement für technologische Spitzenleistungen ein. Sie ergänzt die bereits effizienten Geschäftsprozesse des Unternehmens um eine zusätzliche Dimension der Kundenfreundlichkeit und Flexibilität.
• Reaktionsschneller Support: Calenso zeigte sich äusserst flexibel und reaktionsschnell bei der Umsetzung von Anforderungen, fast so, als ob die Software massgeschneidert wurde.
• Sprachunterstützung: Die Möglichkeit, Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu kontaktieren, verbesserte die Kommunikation erheblich und verlieh der Kundeninteraktion eine persönliche Note.

Entdecken Sie alle Funktionen von Calenso. 

Kunde im Fokus

Calenso rückt den Kunden mit seinen Terminpräferenzen in den Mittelpunkt, was zu einer gesteigerten Effizienz bei der Terminvereinbarung und zu verbesserten Kundenbeziehungen geführt hat. Die Begeisterung bei TIMOCOM und seinen Kunden spricht für sich.

Schneller Support, flexible Lösung

Der Support von Calenso wurde von TIMOCOM als schnell, flexibel und offen für neue Anforderungen beschrieben. Dies ermöglichte eine reibungslose Integration und Umsetzung. Sie fühlten sich nie allein.

Die Erfolgsgeschichte von TIMOCOM ist ein lebendiges Beispiel dafür, wie Calenso nicht nur die Terminvereinbarung verbessert, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert und Geschäftsprozesse optimiert. Die Partnerschaft mit Calenso spiegelt TIMOCOMs Vision wider, durch kontinuierliche Innovation und kundenorientierte Verbesserungen eine Vorreiterrolle in der Logistikbranche zu behaupten und zu erweitern.