In dem Artikel geht es darum, wie Versicherungsunternehmen die Grenzen der digitalen Innovation verschieben und wie ein führendes Versicherungsunternehmen mithilfe von Calenso in der IFZ-Studie “Digital Insurance Experience 2022” den Spitzenplatz in der Omnichannel-Kommunikation einnimmt. Die Studie bietet einen exklusiven Einblick in die technischen Fähigkeiten der Schweizer Versicherungsunternehmen und zeigt, wie man der Schweizer Versicherungsbranche zu neuen Höhenflügen verhilft.
Die Studie bewertet den Digitalisierungsgrad der Schweizer Versicherungsunternehmen anhand von sechs Schlüsselkriterien:
- Kundenorientierung
- Digitalisierung:
- Prozesse
- Produkte
- Dienstleistungen
- Infrastruktur
- Kultur
Der Showdown der Schweizer Versicherungsbranche 2022: Wer hat die Nase vorne in Sachen Kundenerlebnis?
Die Studie untersuchte 46 Leader der Schweizer Versicherungswelt und bewertete ihre Unterschiede in Bezug auf ihre Organisations- und Vertriebsstruktur, Grösse und Art. Die Unternehmen wurden in 4 Gruppen eingeteilt: traditionelle Versicherungen, Direktanbieter, Neo-Versicherer und Krankenversicherungen. Die Kundenperspektive wurde analysiert und die wichtigsten Kriterien wurden bestimmt und gewichtet, um den endgültigen Digital Insurance Experience Score für 2022 zu ermitteln. Es wurden die Ergebnisse der 15 besten Versicherungsunternehmen diskutiert und die Erfolgsfaktoren der Gewinner aufgelistet. In der “Digital Insurance Experience” Studie, untersuchte man auch die Bedeutung soziodemografischer Faktoren und versicherungsunternehmensbezogener Faktoren, wie z. B. der Bilanz, mithilfe von Regressionsanalysen und statistischen Tests. In den Ergebnissen erkennt man, dass die soziodemografischen Faktoren statistisch nicht signifikant waren, während die versicherungsunternehmensbezogenen Faktoren bei der Ermittlung der Punktzahlen eine Rolle spielten.
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Wenn Sie noch mehr über die Erkenntnisse der “Digital Insurance Experience” Studie lesen möchten, können Sie das hier tun.
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