Das Beratungsgespräch ist oft der Beginn einer langen Kundenbeziehung. Im Reisebüro zählt nicht nur, was man anbietet – sondern wie man erreichbar ist.
Gerade im Premiumsegment wollen Kundinnen nicht einfach eine Reise buchen – sie wollen sich verstanden fühlen, Vertrauen aufbauen und in guten Händen wissen.
Doch viele Reiseanbieter verlieren Interessenten schon vor dem ersten Gespräch – einfach, weil der Zugang zur Beratung zu kompliziert ist.
1. Vertrieb beginnt nicht im Gespräch – sondern davor
Die klassische Anfrage per E-Mail oder Telefon ist aus Kundensicht umständlich:
„Wann hätten Sie Zeit?“
„Bitte rufen Sie zurück“
„Ich leite das an meine Kollegin weiter“
Das alles wirkt unprofessionell – gerade wenn Kundinnen gleichzeitig auf Plattformen wie Booking.com oder GetYourGuide innerhalb von Sekunden buchen können.
Eine Online-Terminvereinbarung löst genau dieses Problem:
Direkt auf der Website buchbar
Rund um die Uhr verfügbar
Automatisch richtig zugeordnet (z.B. nach Reisethema, Sprache oder Berater)
Das steigert die Anzahl qualifizierter Erstgespräche – und senkt die No-Show-Quote spürbar.
Warum Online-Terminbuchung von Calenso anbieten?
Weil Beratung dort beginnt, wo der Kunde Kontakt aufnehmen möchte.
Calenso macht genau das möglich – mit einer Lösung, die speziell für Reiseanbieter entwickelt wurde:
- Rund um die Uhr buchbar – auch abends oder am Wochenende
- Individuell konfigurierbar – z. B. nach Reiseziel, Sprache oder Beraterprofil
- Nahtlose Integration in Website, Outlook & bestehende Systeme
- Sicher & datenschutzkonform – gehostet in der Schweiz
- Nachweisbar mehr Termine & weniger No-Shows
Machen Sie die Terminbuchung für Ihre Kunden einfacher als je zuvor!
2. Bestehende Kunden: Betreuung endet nicht mit der Buchung
Viele Reiseanbieter investieren viel in die Akquise – und vergessen den Service nach der Reise.
Dabei ist genau hier der Unterschied zwischen einmaligem Verkauf und langfristiger Kundenbeziehung:
Follow-up-Termine nach Rückkehr („Wie war die Reise?“)
Nächste Ferien frühzeitig besprechen
Upsell-Möglichkeiten (z.B. individuelle Beratung zu neuen Zielen)
Ein einfacher, digital buchbarer Slot sorgt dafür, dass diese Gespräche auch wirklich stattfinden.
3. Unterwegs: Wenn’s zählt, zählt Erreichbarkeit
Gerade bei Premiumreisen erwarten Kundinnen verlässliche Erreichbarkeit – auch während der Reise.
Ein Beispiel:
Ein Paar ist auf einer Fernreise, es gibt Unsicherheiten wegen Wetter oder Umbuchung. Ein Gespräch mit ihrem Berater würde Vertrauen geben – aber es gibt keine Möglichkeit, spontan einen Termin zu buchen.
Digitale Terminvereinbarung schafft diese Verfügbarkeit – klar strukturiert und ohne Hektik.
Und das Beste: Das Team vor Ort behält dank Kalenderintegration jederzeit den Überblick.
4. Bessere Kundenerlebnisse = bessere Bewertungen
In einer grossen Studie von Blick & Statista wurden über 60’000 Bewertungen zum Kundendienst in der Schweiz ausgewertet.
Ergebnis: Kontiki Reisen holt sich den 1. Platz in der Reisebranche – mit Top-Werten bei Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Weiterempfehlung.
Kontiki nutzt Calenso zur Terminvereinbarung – und zeigt, wie digitaler Zugang Servicequalität massiv steigern kann.
Fazit:
Wer sich heute im Reisevertrieb behaupten will, braucht mehr als Expertise und Fernweh.
Erreichbarkeit ist ein strategischer Faktor – und digitale Terminvereinbarung der einfachste Hebel, um im Alltag Kundennähe und Servicequalität wirklich umzusetzen.
Denn Beratung beginnt nicht erst im Gespräch.
Sie beginnt dort, wo der Kunde sagt: “Ich will mit euch sprechen – jetzt.”
