Digitalisierung heutiger Unternehmen

Zurzeit befinden wird uns im Zeitalter der Digitalisierung. Das Internet ermöglicht es immer mehr Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Doch noch längst nicht alle Unternehmen oder Branchen setzen die Digitalisierung sinnvoll ein. Vor allem der Bereich der Dienstleistungsanbieter, welche physische Dienstleistungen anbieten, hinken diesem Trend nach.

In der Schweiz gibt es über 65’000 solcher Dienstleistungsanbieter. Dazu gehören Branchen wie zum Beispiel Beauty, Gesundheit, Sport oder sonstige Dienstleister wie Treuhänder oder Anwälte.

Mittlerweile üben die Kundenbedürfnisse der Dienstleistungsanbieter einen Druck aus und zwingt diese nach und nach in die Zeit der Digitalisierung einzutreten.  Dies zeigt eine Studie, welche von Doodle durchgeführt wurde. 81% der online affinen Kunden von Dienstleistungsanbietern wollen die Termine online vereinbaren können (vgl. Doodle Umfrage).

Die Digitalisierung soll vor allem bestehende Probleme und Bedürfnisse seitens der Anbietern und der Endkunden bei der Terminkoordination lösen.

Momentan brauchen die Dienstleistungsanbieter sehr viel Zeit, da die Terminfindung traditionell über E-Mail oder Telefon stattfindet. Des Weiteren fehlt den meisten Anbietern der zusätzliche Online-Kanal, auf welchem sie 24/7 verfügbar sind. Auf der anderen Seite befinden sich die Kunden der Dienstleistungsanbieter, welche ebenfalls viel Zeit aufwenden müssen, um einen geeigneten Termin zu finden. Zusätzlich ist die Privatsphäre stark betroffen, da man zum Beispiel Termine nur ungern in einem Grossraumbüro per Telefon vereinbaren möchte.

Digitale Terminlösungen befassen sich genau mit diesen Problemen und bieten Online-Buchungsmöglichkeiten an, welche es Kunden von Dienstleistungsanbietern erlaubt, Termine online zu buchen. Durch modernste Technologie schaffen so die Dienstleister einen Mehrwert für ihre Kunden.

Digitalisierung nutzen und Kundenmehrwert schaffen

Stellen wir uns ein Praxis-Szenario vor. Anna, Inhaberin eines Frisörsalons, bedient den ganzen Tag ihre Kunden, wird aber ständig durch Laufkunden und Telefonanfragen unterbrochen. Mit ihrer Papieragenda ist es schwer, Termine zu koordinieren. Am Abend ist das Geschäft geschlossen und somit auch für ihre Kunden, welche 20:00 Uhr noch einen Termin buchen möchten, nicht mehr erreichbar. Dies stellt ein grosses Problem der Geschäftsverfügbarkeit dar. Den meisten Anbietern fehlt es ausserdem an Bewusstsein für den digitalen Markt. Ohne digitalen Auftritt kann Anna einen Grossteil der potentiellen Kunden nicht oder nur schwer erreichen.

Nicht nur Dienstleistungsanbieter, sondern auch deren Kunden stossen aufgrund der fehlenden Digitalisierung auf Schwierigkeiten. Als Beispiel stellen wir uns Max vor. Max ist ein Kunde von Anna und arbeitet als Bankangestellter in einem Grossraumbüro. Die Privatsphäre ist ihm sehr wichtig und deshalb möchte er seine privaten Termine nicht per Telefon für Friseur, Massagen oder Arzt vereinbaren. Dazu kommt, dass er den ganzen Tag zu beschäftigt ist, um private Termine zu organisieren. Am Abend oder am Wochenende hätte er genügend Zeit, kann jedoch keine Termine mehr vereinbaren, da alle Friseursalons geschlossen sind.

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Diese zwei Alltags-Szenarien beschreiben die täglichen Probleme, die ohne ein Online-Buchungssystem auftreten können.

Warum eine Softwarelösung fürs Terminmanagement?

Mit Hilfe von einer E-Appointment Lösung  kann die Terminbuchung 24/7, schnell, einfach und online vereinbart werden. Zusätzlich haben die Dienstleistungsanbieter die Möglichkeit, eine Buchungsseite in ihre eigene Webseite einzubinden. Anhand dieser Digitalisierung sind die Anbieter auch im Internet auffindbar und können somit ihre Kundenreichweite ausweiten. Ein weiterer Vorteil ist das responsive Design der Software. Dies bedeutet, dass die Software auf jedem Gerät wie zum Beispiel Smartphones, Tablets oder auf Computern sauber und übersichtlich bedient werden kann.

Durch die Digitalisierung der Dienstleistungen schafft eine E-Appointment Lösung nicht nur bei den Anbietern, sondern auch bei deren Kunden einen Mehrwert. Termine können beispielsweise von nun an von überall aus schnell und einfach online vereinbart werden. Dadurch wird die Privatsphäre nicht mehr beeinträchtigt. Der schlanke Buchungsprozess ermöglicht eine effiziente Terminkoordination innert Sekunden. Keine Zeit geht für unnötiges Telefonieren mehr verloren. Ausserdem haben die Kunden bei der Buchung die Möglichkeit, bestimmte Vorlieben wie zum Beispiel die gewünschte Haarfarbe direkt beim Bestätigen der Online-Buchung mitzusenden.

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Selbstständige Registrierung

Mit Calenso können beispielsweise die Dienstleistungsanbieter ihren Account mit Hilfe eines Schritt-für-Schritt Wizards innerhalb von wenigen Minuten selber erstellen. Nach dem Erstellen können Mitarbeiter, Kunden, Dienstleistungen und Arbeitszeiten definiert werden.  Nach der Konfiguration wird automatisch eine Buchungsseite erstellt, welche in Form eines  Buchungs-Widgets auf der eigenen Webseite eingebunden werden kann. Des Weiteren können die Lieblingskalender mit der Buchungslösung synchronisiert werden. Dies ermöglicht ein Koordinieren der Termine auf dem privaten Kalender. Der Kunde des Dienstleistungsanbieters kann nun online den gewünschten Mitarbeiter anwählen, das Datum und die Zeit angeben, die bevorzugte Dienstleistung anklicken und schlussendlich den Termin buchen. Die Buchungslösung überprüft dann automatisch im Hintergrund alle verfügbaren Termine und schlägt diese dem Kunden vor. Sobald ein Termin zustande gekommen ist, erscheint der Termin im Kalender und in der Kundenverwaltung. Einfacher geht es einfach nicht!

Die Vorteile im Überblick:

  • Synchronisation mit dem Lieblingskalender
  • Terminvereinbarungen unabhängig von Öffnungszeiten
  • Flexibilität
  • Unkomplizierte und schnelle Terminfindung
  • Innovativer Kundenservice

Abschliessend kann gesagt werden, dass aus Sicht der Wirtschaftsinformatik das Potenzial der Online-Buchungs-Lösungen sehr gross ist. Dienstleistungsanbieter können mit solch einer innovativen Software nicht nur ihren Umsatz und ihre Effizienz steigern, sondern erhöhen ausserdem die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches.

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