Egal ob Service-Techniker, Fitness Trainings oder den Putzservice – immer mehr Dienstleister lassen sich über das Internet buchen. Doch werden diese Services überhaupt von Kunden gebucht? Eine neue Studie des deutschen Digitalverbandes liefert die aktuellsten Details (Stand Januar 2017). 1
Online Buchungen von Dienstleistungen erfreuen sich bei vielen Nutzern immer stärkerer Beliebtheit. Man kann aber klar erkennen, dass der Sektor der Online-Dienstleistungen noch längst nicht so stark entwickelt ist wie der Bereich des E-Commerce (Online Handel). Die Studie des deutschen Digitalverbandes Bitkom zeigt: Jeder siebte Nutzer (16 %) buchen Dienstleistungen regelmässig online. Vorwiegend Reinigungskräfte, Nachhilfe oder Service-Techniker wie beispielsweise Elektriker werden online bestellt. Besonders die mittlere Generation, das heisst die Befragten zwischen 30 und 49 Jahren, sind online Buchungen zugetan. In dieser Altersgruppe buchen bereits über 20 % ihre Dienstleistungen online. Tendenz steigend! 1
Online-Terminbuchung: Vorteile für die Kunden
Bei den Unternehmen welche zurzeit ihre Dienstleistungen online zu fixen Konditionen anbieten handelt es sich meist um innovative Unternehmen oder um junge Startups. Doch auch klassische Unternehmungen finden immer mehr den Weg zur Buchung über das Internet. Eine Buchung über das Internet bietet viele Vorteile für die Kunden. Sie ermöglicht es den Nutzern rund um die Uhr Wunschtermine anzugeben, die Dauer einer Dienstleistung selber zu definieren oder Sonderleistungen zu beziehen. Auch die regelmässige Inanspruchnahme einer Dienstleistung wird viel einfacher.
Gemäss der Studie des Bitkom bieten zurzeit vor allem Ballungsgebiete von grösseren Städten eine intensivere Abdeckung von online buchbaren Dienstleistungen. Auch hier ist ein klarer Trend zu erkennen. Immer mehr Dienstleister bieten ihre Leistungen Online an.
Nachhilfe beliebter für online Buchungen
Besonders beliebt im Ranking der häufigsten online gebuchten Dienstleistungen sind Nachhilfen für Schule und Studium. Diesem ersten Platz folgen Online-Dienstleistungen wie Reparaturen im Haushalt, der Bereich Reinigung und Raumpflege, aber auch Hilfskräfte bei der Betreuung von Familienmitgliedern.
Mit einer Online Buchungslösung wie Calenso sind Dienstleistungsunternehmen innerhalb von wenigen Minuten online buchbar.
