Die online Terminvereinbarung und andere digitale Helfer sind in medizinischen Einrichtungen oft noch untervertreten. Oft stellen sich bei der Umsetzung scheinbar unüberwindbare Hindernisse in den Weg. Doch es geht auch anders. Calenso hat einige sehr gute Beispiele aus dem medizinischen Bereich herausgesucht, die zeigen, dass eine Umsetzung der online Terminvereinbarung erfolgreich sein kann.
Kliniken
Die Asklepios Kliniken in Deutschland sind wohl als absolute Vorzeigemodell, dass online Terminvereinbarung im medizinischen Bereich durchaus möglich ist. Sie bieten in 28 Kliniken in diversen Fachbereichen wie der Chirurgie, Neurologie, Urologie, u.v.m. eine online Terminvergabe z.B. für Magnetresonanztomografen (MRT), Computertomografen (CT) oder Krampfadersprechstunden an (Beispiele von Asklepios MVZ Brandenburg)15. Innerhalb von dem 1. Jahr möchten sie 100’000 online Buchungen erhalten und den ersten Schritt Richtung digitales Krankenhaus machen. Bereits erste Erfolge konnten verzeichnet werden. Wichtige Informationen können mit der Terminvereinbarung versendet werden, die Mitarbeiter wurden am Telefon und in der Administration entlastet und es existieren weniger Warteschleifen am Telefon.16
Ein weiteres Klinik-Beispiel ist die Magdeburger Universitätsmedizin. Sie vergeben 8 von möglichen 36 Terminen explizit an online Bucher für die HNO Ambulanz. Sie verzeichnen einen geringeren bürokratischen Aufwand, weniger Telefonate, zufriedenere Patienten, modernes Image und das mühsame Ping-Pong der Terminvereinbarung lässt nach.19
Die Herz Reha in Bad Ischl in Österreich bietet ebenfalls online Terminvereinbarungen an. Dabei setzen sie auf eine einfache Verarbeitung. Der Kunde füllt neben den Kontaktdaten ein freies Textfeld für die Diagnose und weitere Informationen aus. Somit können Terminwünsche einfach berücksichtigt werden. 24
Besonders in Deutschland macht die Terminbuchung in Kliniken Sinn, da es eine freie Krankenhauswahl gibt. Krankenhaus.de bietet eine praktische Übersicht aller Krankenhäuser mit online Terminvereinbarung und bietet somit ein «Booking.com für Krankenhäuser».20 Der Digitalisierungs- und Technologiereport Diabetologie (D.U.T.) zeigte ausserdem, dass 24% der Diabetologen online Terminvereinbarung anbieten.24
Andere Fachbereiche
Weitere beliebte Bereiche sind die Impfungen. Das Santa Maria Spital in Lissabon bietet einen Chatbot für Impfungen an. Deshalb konnten Wartezeiten verkürzt und Servicezeiten verlängert werden. Eine Erweiterung auf 15 weitere Bereiche ist bereits geplant.17 Die medizinische Mikrobiologie und Hygiene am Universitätsklinikum Saarland (UKS) bietet reise- und tropenmedizinische Sprechstunden, Beratungen, Abklärungen und Impfungen per online Terminvereinbarung an.18 Die Wiener Bevölkerung hat neu die Möglichkeit Termine für eine Impfung bequem online zu buchen. Dabei müssen sie 10 Minuten vorher erscheinen, können jedoch von einer Terminerinnerung oder -stornierung profitieren.24
Auch Fachstellen bauen ihr Dienstleistungsangebot aus. So können an der Fachstelle für sexuelle Gesundheit des Gesundheitsamtes Düsseldorf kostenlose HIV Texts im vornhinein online vereinbart werden. 21 Doctor2Go bietet mit einem Team von 2 ausgebildeten Gynäkologen eine telemedizinische Beratung. Patienten können 10 oder 20 minütige Termine online reservieren, um allfällige Fragen rund um den gynäkologischen Bereich in Ruhe zu stellen.22
Im Zahnbereich ist DrSmile ein Vorreiter. Sie bieten ästhetische Zahnmedizin in Deutschland an und dies mit online Terminvereinbarungen. 23
Diese Beispiele zeigen eine erfolgreiche Umsetzung der online Terminvereinbarung in medizinischen Einrichtungen. In den meisten Fällen bieten die Praxen auch in der Zukunft eine Terminvereinbarung per Telefon an. Jedoch sind die Patienten viel flexibler und können ihre Termine ausserhalb von Öffnungszeiten buchen. Dies ist nur ein weiterer Vorteil der online Terminvereinbarung. Sieh dir hier noch weitere an.
Falls du Bedenken hast oder einige Dinge unklar sind, dann sind wir gerne für dich da. Kontaktiere uns und stell uns deine Fragen zur online Terminvereinbarung.
