Die neue Digital Insurance Experience Studie 2025 des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) macht eines klar: Digitale Spitzenreiter im Schweizer Versicherungsmarkt setzen nicht nur auf moderne Websites und Self-Service – sie investieren gezielt in smarte Terminprozesse. Genau hier entscheidet sich, wie schnell, einfach und nahtlos Kundinnen und Kunden mit einem Versicherer in Kontakt treten können. Lösungen wie Calenso werden damit zu einem zentralen Baustein für bessere Customer Experience, höhere Abschlussquoten und effizientere interne Abläufe.
Was die Studie bewertet und warum das für Calenso entscheidend ist
Die IFZ-Studie bewertet die digitalen Angebote von knapp 50 Schweizer Versicherern anhand von 400 objektiven Kriterien. Sie wurde vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) in Zusammenarbeit mit Finnoconsult und Adnovum durchgeführt.
Untersucht werden zehn digitale Dimensionen – darunter Website-Funktionalitäten, Self-Service, Kommunikationskanäle, mobile Nutzung, Kundenportale und Abschlussprozesse.
Ein zentrales Augenmerk liegt auf der Omnichannel-Kommunikation, insbesondere auf der digitalen Erreichbarkeit und Kontaktaufnahme – also genau dort, wo Calenso mit nutzerzentrierter, integrierter Terminvereinbarung punktet.
Für uns bei Calenso ist diese Studie besonders aufschlussreich: Sie belegt, wie stark der Reifegrad digitaler Beratungsprozesse die Gesamtbewertung beeinflusst – und wie unsere Lösung Versicherern hilft, sich im digitalen Wettbewerb klar zu positionieren.
IFZ Digital Insurance Experience-Studie 2025: Die wichtigsten Erkenntnisse
Omnichannel-Kommunikation und digitale Kontaktmöglichkeiten zählen zu den zentralen Bewertungskriterien der Studie. Besonders der Aspekt „Terminvereinbarung mit Berater*in“ zeigt laut IFZ-Studie ein hohes Differenzierungspotenzial.
„Die IFZ-Studie zeigt sehr klar, was wir täglich bei unseren Kunden beobachten: Digitale Erreichbarkeit ist ein zentraler Wettbewerbsfaktor. Wer Terminvereinbarung intelligent in die Customer Journey integriert, steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verbessert messbar seine Marktposition. Die diesjährigen Spitzenplatzierungen bestätigen das eindrucksvoll.“ Marvin Felder – CEO bei Calenso
Top im Omnichannel: Calenso-Kunden bleiben an der Spitze
Versicherer, die ihren Kundinnen und Kunden klar strukturierte und online buchbare Beratungstermine bieten, erzielen in dieser Kategorie besonders hohe Bewertungen – und viele dieser Spitzenreiter setzen genau dafür auf Calenso.
Die neue IFZ-Studie 2025 unterstreicht diesen Trend eindrucksvoll: In allen drei zentralen Kategorien – Krankenversicherer, Universalversicherer und Rechtsschutz – belegen Calenso Kunden jeweils den ersten Platz.
Helsana, Helvetia und Dextra zeigen damit, wie stark moderne, intelligente Terminvereinbarung die Customer Journey verbessern kann.
Calenso an der Spitze: Drei Erstplatzierungen in drei Kategorien
Weitere Spitzenplatzierungen im Omnichannel 2025
Diese Übersicht zeigt eindrücklich, dass Calenso-Kunden 2025 in sämtlichen Hauptkategorien an der Spitze stehen. Doch nicht nur die Erstplatzierten profitieren: Auch in der breiteren Omnichannel-Bewertung schneiden zahlreiche weitere Calenso-Versicherer hervorragend ab.
In der Kategorie Omnichannel-Kommunikation 2025 erreichen folgende Calenso-Kunden eine Platzierung in den Top-Rängen:
- Helvetia – Rang 1 (Universalversicherer), Score: 6.25
- Smile – Rang 2 (Universalversicherer), Score: 6.05
- Helsana – Rang 1 (Krankenkassen), Score: 6.03
- Sanitas – Rang 3 (Krankenkassen), Score: 5.43
- EGK – Rang 4 (Krankenkassen), Score: 5.13
- Dextra Rechtsschutz – Rang 1 (Rechtsschutzversicherer), Score: 6.40
Diese sechs Versicherer gehören 2025 zu den führenden Akteuren in ihrer jeweiligen Kategorie und haben gleichzeitig eines gemeinsam: Sie nutzen Calenso für ihre digitale Terminvereinbarung. Der Zusammenhang zwischen digitaler Erreichbarkeit und strategischer Positionierung ist damit klar sichtbar.
Universalversicherer setzen starke digitale Massstäbe
Auch bei den Universalversicherern zeigt sich das gleiche Bild: Unternehmen mit klaren digitalen Prozessen und einer durchgängig integrierten Terminvereinbarung gehören zu den Spitzenreitern. Besonders Helvetia und Smile bestätigen, wie stark Omnichannel-Fähigkeit die Kundenwahrnehmung prägt.
Fokus: Krankenversicherer
Auch im Ranking der Krankenkassen zeigen die Calenso-Kunden ihre Stärke:
- Helsana bleibt auf Platz 1.
- Sanitas behauptet sich in den Top 3.
- EGK belegt Platz 4 – trotz neuem starken Wettbewerber auf Rang 2 (sodalis gesundheitsgruppe, kein Calenso-Kunde).
Das beweist: Versicherer, die auf Calenso setzen, bleiben langfristig an der digitalen Spitze – auch in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld.
Ein Beispiel: Obwohl Sodalis dieses Jahr bei den Krankenversicherern neu auf Rang 2 vorrückt, halten sich Calenso-Kunden wie Helsana, Sanitas und EGK weiterhin in den Top-Rängen – ein klares Zeichen für Beständigkeit und digitale Reife.
Rechtsschutz als Benchmark: Wie digitale Erreichbarkeit Platz 1 ermöglicht
Auch in der Kategorie Rechtsschutz zeigt sich ein klares Bild: Anbieter, die ihren Kundinnen und Kunden eine einfache, digitale Terminvereinbarung bieten, erzielen deutlich bessere Ergebnisse in der Omnichannel-Bewertung.
Dextra setzt hier ein starkes Ausrufezeichen und erreicht mit Abstand den ersten Platz – ein weiteres Beispiel dafür, wie moderne Zugänglichkeit die Kundenerwartungen prägt und Wettbewerbsvorteile schafft.
Fazit: Digitale Terminvereinbarung ist ein echter Erfolgsfaktor
Die Ergebnisse der Studie machen klar: Digitale Beratungsmöglichkeiten und eine exzellente User Experience sind längst keine „Nice-to-haves“ mehr, sondern entscheidende Erfolgsfaktoren.
Die besten Versicherer setzen auf Omnichannel-Kommunikation mit integriertem Terminmanagement – und damit auf Calenso. Für Versicherer bedeutet das: Wer sich strategisch im Digitalmarkt differenzieren will, sollte dort ansetzen, wo Nutzerfreundlichkeit und Effizienz zusammenkommen.
