Die Automobilbranche ist zur Zeit in einem extremen Wandel. Mit Tesla und Co. wurde die ganze Elektromobilität vorangetrieben und die Industrie erlebt ein neues Zeitalter mit vielen Wandel. Doch abgesehen von den technologischen Veränderungen stellt sich die Frage, wie weit die Branche im Bereich der Digitalisierung ist. Digitale Mittel intensivieren das Kundenerlebnis in einer neuen Form. Doch wie sieht es in der Umsetzung aus?
Konfiguration von Autos
Egal ob die Webseite von VW1, BMW2, Mazda3, Mercedes oder Volvo4 angesehen wird, überall versteckt sich ein Konfigurator für das Wunschauto. Diese Technologie ermöglicht es Kunden, das eigene Wunschauto Schritt für Schritt zusammenzustellen.
Eine anschliessende Vereinbarung für eine Probefahrt des ausgewählten Automodelles bei einem Händler in der Nähe ist meistens möglich. Auch ohne Konfiguration stehen Probefahrten zur Verfügung. Die online Terminvereinbarung hat jedoch noch Luft nach oben. Oft stehen nur Formulare zur Verfügung, welche nach einem Wunschtermin für den Kunden fragen. Ein intelligenter Abgleich von verfügbaren Terminen fehlt oft. Somit entstehen Mehraufwände in der Terminkoordination zwischen Händler und Kunde.
Servicebuchungen
Der alljährliche Service steht an oder die Pneus müssen für die Saison gewechselt werden. Jeder Autobesitzer muss Standardservicetermine wahrnehmen, wobei zwischendurch auch ausserordentliche Services anstehen. Vorbildlich bieten viele Anbieter die online Terminvereinbarung für verschiedene Serviceleistungen an. Mit einer intelligenten online Terminvereinbarung sticht Mercedez5 hervor. Dabei wird Schritt für Schritt die Buchung beim gewünschten Partner gemacht und der Kunde erhält anschliessend eine Buchungsbestätigung mit Erinnerung.
Auch die ATU bietet bereits seit 2013 eine vergleichbare Servicebuchung an.6 Gewählt wird bei ihnen jedoch zuerst die gewünschte Dienstleistung bevor ein Ort ausgewählt werden kann.7 Kunden können demnach bequem ihre Servicetermine online und selbständig organisieren.
Online Showrooms und Live-Beratungen
Die Coronakrise hat einige digitale Methoden vorangetrieben. Dies ging auch nicht an der Automobilindustrie vorbei. Hyundai8 oder auch Mercedez9 bieten seither online Showrooms an. Beratungstermine können bequem von zu Hause aus gebucht und per Videochat durchgeführt werden. Ein Berater steht mit dem Auto bereit und führt eine etwas andere Beratung durch.10 Einen Schritt weiter geht Audi in diesem Bereich. Bereits über 40 Betriebe in Deutschland bieten eine sogenannte Live-Beratung mit einer Datenbrille an. Der Berater trägt bei der online Beratung eine Brille, welche alles aufzeichnet, was der Berater selbst sieht. So zeigen sie z.B. Funktionen im Innern des Autos. Zusätzlich kann der Berater Bilder und weitere Links einblenden lassen, die dem Kunden ein einmaliges Kundenerlebnis bieten.10
Du möchtest erfahren, wie die online Terminvereinbarung konkrete Vorteile für die Automobilbranche bringt? Dann sieh dir diesen Beitrag an!
